常見問題
配送問題
01
出貨狀況可以查詢嗎？
可以至「會員中心」的「訂單紀錄」查看訂單詳細狀態。
02
配送時間大約多久？
收到訂單後約需要2~3日的工作時間，使用超商配送正常約需2~3日時間送達，但若巧遇年中慶、雙11購物節、年節等特定節日，配送時間則以實際送達時間為準。
若使用宅配到門市，正常也需2~3日時間，同樣巧遇購物節也須依實際送達時間為準。
03
退貨時運費由誰出？
依照消費者保護法，若因商品瑕疵(乾片、破片、空片或規格錯誤)問題，由LUCENS負擔運費；消費者於超商將商品寄回，LUCENS則補償一次運費折價券。
04
為什麼有兩種配送車？
依照醫療器材法的制度，配合不同等級醫材在推廣銷售上有不同的限制，因此本站將等級1的醫材與普通商品歸類在購物車，等級2的高度管制醫療器材則歸類在配送車，藉此符合台灣醫療器材法的規範。